Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Vielen Dank, dass Sie bei Filzform.ch einkaufen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie entspricht den geltenden gesetzlichen Bestimmungen in der Schweiz.

Rückgabe
Sie haben das Recht, Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, sofern sie sich im Originalzustand befinden und nicht verwendet wurden. Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie weisen Herstellungsfehler auf.

Vorgehensweise für eine Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@filzform.ch mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Grundes für die Rückgabe. Wir stellen Ihnen weitere Anweisungen und eine Rücksendeadresse zur Verfügung.

Erstattungen
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Erstattung informieren. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 bis 14 Werktagen.

Versandkosten
Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder entspricht nicht der Beschreibung.

Defekte oder fehlerhafte Produkte
Sollte ein Artikel bei Erhalt defekt sein oder nicht der Beschreibung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In solchen Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und bieten Ihnen wahlweise einen Ersatz oder eine volle Rückerstattung an.

Kontakt
Bei weiteren Fragen zu unserer Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben erreichen Sie uns unter info@filzform.ch.